Termeni si conditii

Termeni și condiții – shop.ezenity.ro

1. Cine suntem

Site-ul shop.ezenity.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este administrat de
-SC FLyingcougar SRL, CUI 18601682, J40/6622/2006, sediul stra Dealul Macinului 8, Sector 6, Bucuresti
-ȚĂPUC GEORGIANA-IONELA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, CUI 48183816, Nr. Reg. Com. F2023003751407, EUID ROONRC.F2023003751407, sediu profesional: București, Sector 1, Str. Hotin nr. 6, Camera 1 (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „EZenity”).

Date de contact:

  • E-mail: contact@inatelier.ro
  • Telefon: 0723616819, 0766706972
  • Program 9-18 L-V.
  • Adresă pentru retururi și corespondență:str.Cluceru Sandu nr.2, Sector 2, Bucuresti.

2. Definiții

  • Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
  • Consumator – Clientul persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
  • Produse – bunurile prezentate pe Site: bijuterii, parfumuri roll-on naturale, uleiuri esențiale, obiecte spirituale (cărți oracol, cristale), cadouri și Mystery Box-uri.
  • Produse personalizate – Produsele realizate după specificațiile Clientului, de exemplu parfumurile terapeutice personalizate sau parfumul creat pe baza scanării faciale.
  • Comandă – solicitarea Clientului de a cumpăra Produse prin Site.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client prin confirmarea Comenzii.

Prin plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni și condiții. Vânzătorul poate modifica Termenii oricând; unei Comenzi i se aplică varianta în vigoare la data plasării ei.

3. Comenzi și încheierea contractului

Comanda se plasează adăugând Produsele în coș, completând datele de livrare și facturare și apăsând butonul de finalizare a comenzii (comandă cu obligație de plată). Clientul primește pe e-mail o confirmare de înregistrare a Comenzii.

Contractul se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul confirmă Comanda pe e-mail sau o expediază. Vânzătorul poate refuza ori anula o Comandă, informând Clientul, de exemplu când Produsul nu mai este în stoc, datele furnizate sunt incomplete sau incorecte ori există suspiciuni de fraudă. Dacă plata a fost deja făcută, suma se restituie integral în cel mult 14 zile.

Bijuteriile, cristalele și uleiurile au caracter natural sau artizanal. Culoarea, textura și forma pot diferi ușor de fotografiile de pe Site și de la un exemplar la altul, fără ca acest lucru să fie considerat defect. Conținutul Mystery Box-urilor este surpriză; valoarea și tipul Produselor incluse sunt cele descrise pe pagina Produsului.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și [includ TVA / Vânzătorul nu este plătitor de TVA]. Costul livrării nu este inclus în prețul Produselor și se afișează separat înainte de finalizarea Comenzii. Când o reducere este afișată, prețul tăiat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.

Dacă pe Site apare din eroare un preț vizibil greșit (de exemplu, 0 lei sau mult sub valoarea reală), Vânzătorul anunță Clientul, care poate confirma Comanda la prețul corect sau o poate anula fără niciun cost.

Metode de plată acceptate:

  • [ramburs, la primirea coletului]

Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți; Vânzătorul nu le primește și nu le stochează. Factura fiscală se emite pe datele introduse de Client și se trimite pe e-mail sau în colet.

5. Livrare

Livrăm în România prin [curier / servicii poștale], la adresa indicată de Client. Produsele din stoc se expediază în [1–3] zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii, iar Produsele personalizate în 2-7 zile lucrătoare. Termenul total de livrare nu depășește 30 de zile.

Costul livrării este de 20 lei. Riscul pierderii sau deteriorării Produselor trece la Client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia coletului.

Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, întocmiți un proces-verbal cu curierul și anunțați-ne în cel mult [48 de ore] la contact@inatelier.ro

6. Dreptul de retragere (returul în 14 zile)

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să motiveze decizia și fără alte costuri decât cele de mai jos, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care Consumatorul (sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul) intră în posesia fizică a Produsului.

Pentru a se retrage, Consumatorul ne transmite decizia sa înainte de expirarea termenului, prin una dintre aceste căi:

  • formularul sau funcția de retragere disponibilă pe Site;
  • e-mail la contact@inatelier.ro;
  • orice altă declarație neechivocă trimisă prin poștă la adresa str.CLuceru Sandu nr.2, secotr 2, Bucuresti.

Consumatorul returnează Produsele la adresa [adresă retururi] fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Costul direct al returnării este suportat de Consumator.

Restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, dacă nu s-a convenit altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la dovada expedierii lor, oricare intervine prima. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc ce e necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Excepții. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produsele personalizate, realizate după specificațiile Clientului (de exemplu, parfumurile terapeutice personalizate și parfumurile create pe baza scanării faciale);
  • Produsele sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare: parfumuri, roll-on-uri și uleiuri esențiale desigilate, precum și cerceii scoși din ambalajul sigilat.

7. Garanție și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un Produs prezintă un defect sau nu corespunde descrierii, Consumatorul poate cere repararea sau înlocuirea lui, iar când acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, cu restituirea banilor.

Reclamațiile se trimit la [e-mail], cu numărul Comenzii și, unde se poate, fotografii ale Produsului. Răspundem în cel mult [5] zile lucrătoare, iar problemele de conformitate se rezolvă în cel mult 15 zile calendaristice. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările din folosire neadecvată sau contactul bijuteriilor cu apă, parfumuri ori substanțe chimice.

8. Informații despre produse și limitarea răspunderii

Uleiurile esențiale și parfumurile naturale se folosesc doar extern și conform instrucțiunilor de pe ambalaj. Recomandăm un test de sensibilitate pe o zonă mică de piele înainte de prima utilizare; persoanele însărcinate, cele care alăptează, copiii și persoanele cu alergii se vor consulta cu medicul. Nu înghițiți și păstrați Produsele departe de copii și de ochi.

Descrierile cu caracter spiritual, energetic sau de stare de bine (cristale, cărți oracol, parfumuri „terapeutice”, ritualuri) au caracter informativ și tradițional. Produsele nu sunt dispozitive medicale sau medicamente și nu înlocuiesc diagnosticul ori tratamentul medical.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea executării Contractului cauzate de forța majoră ori de fapta unor terți, în limitele permise de lege. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile pe care legea le acordă Consumatorilor.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, logo, denumiri de produse, grafică) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și nu poate fi copiat ori folosit în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului.

10. Datele personale

Prelucrăm datele personale ale Clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în principal pentru procesarea și livrarea Comenzilor, facturare, reclamații și, cu acordul Clientului, pentru newsletter. Pentru serviciul de parfum personalizat pe baza scanării faciale, imaginea se folosește doar pentru crearea parfumului, cu acordul expres al Clientului, și se șterge după [X zile]. Detaliile, inclusiv drepturile Clienților, sunt în Politica de confidențialitate.

11. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Orice neînțelegere se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă: scrie-ne la [e-mail] și vom căuta împreună o soluție.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, telefon 0219551

Contractului i se aplică legea română. Litigiile nesoluționate amiabil se judecă de instanțele competente din România.