În conformitate cu normele UE, dacă produsele pe care le cumpărați se dovedesc a fi defecte sau dacă nu arată ori nu funcționează conform descrierii, vânzătorul trebuie să le repare sau să le înlocuiască gratuit. Dacă acest lucru este imposibil sau vânzătorul nu poate repara/înlocui produsele într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră, aveți dreptul la o rambursare integrală sau parțială. Întotdeauna aveți dreptul la o garanție de minimum 2 ani din momentul în care ați intrat în posesia produselor. Normele naționale din țara dumneavoastră v-ar putea oferi protecție suplimentară.

Garanția legală de conformitate de 2 ani începe de îndată ce primiți produsul.

Dacă un defect devine evident în termen de 1 an de la livrare, nu trebuie să dovediți că acesta a existat încă din momentul livrării. Se pleacă de la principiul că defectul exista, cu excepția cazului în care vânzătorul poate dovedi contrariul. În unele țări din UE, această perioadă în care „se inversează sarcina probei” poate fi de 2 ani.

Atenție, produsele achiziționate de la persoane private nu sunt acoperite de aceste norme.

În unele țări din UE, legislația națională prevede o perioadă de garanție legală de conformitate mai lungă. Pentru a afla mai multe despre drepturile pe care le aveți în legătură cu garanția pentru produse, click aici